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培训评估作为店长，不仅要关心门店的业绩，门店员工的工作状态和情绪也是需要考虑的，一个充满凝聚力的团体才能让服务质量得到保证，门店生意蒸蒸日上。

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厦门企业拓展机构为进一步提升学生的综合社会实践能力，全面推进素质教育，赣州一中于2019年7月22日至24日组织学生前往美丽的海滨城市——厦门，开展了研学活动身未动，心已远。厦门是一座怎样的城市呢？一城春色半城花，万顷波涛拥海来。厦门被誉为“海上花园”，抬头仰望是清新的蓝，环顾四周是怡人的绿。鹭岛厦门位于闽南、台湾、东南亚华侨华裔聚集地大三角地带，在时代变迁中衍生出侨乡文化、闽南文化，同时大陆与海洋文化在此交融并蓄，有着开放包容的性格和海纳百川的气度，文化多样而深远。至今厦门仍保留着大量的非遗与传统民俗文化，沉潜的历史积淀与鲜活的地域特色，构造了闽南多元文化的洋洋大观。这一次，让我们领略闽南弄潮儿的爱拼敢赢，探寻鹭岛文化的独特魅力。一、初来乍到接考验素来父母勤照料，今日营地自铺床。且看手脚忙乱状，终获自理成就感。二、安全知识记心间上好安全课，消防知识君须记。三、团建活动聚人心nbs。

市场战略　　拥有十五年软件开发及网络营销经验，资深项目伙伴征服互联网科技的待遇怎么样？科技的员工只要有目标长期发展则有机会享受长期福利待遇。　　坐落于广州天河车陂广氮商业广场二楼209。工作时间为朝九晚六、大小周。　　面试流程：技术岗位：先笔试、接着面试、然后等通知、如录用三工作日会通知；非技术岗：面试即可、如录用三工作日会通知。　　福利发放：　　1、餐饮福利：晚餐餐补；　　2、节日福利：春节、端午、中秋等传统节日为全体员工发放节日物资或补贴；妇女节为全体女职工发放纪念品或聚餐。　　3、生日福利：公司为每位员工赠送礼品并每月举行生日会庆祝。　　4、健康福利：公司配备健身设备。　　5、团建活动：公司一般都会在一年中组织一次到两次的员工外出旅游，以缓解工作压力，增进企业凝聚力和员工间的感情，有时以户外拓展的形式进行。　　6、晋升机制：公司为员工制定了完善的晋升机制，为员工的职业发展提供了良好的平台。　　7、其他福利：公司设有图书阅读区域，入职员工可以借读各类书籍。

3、员工分析比如销售团队以激励挑战的活动为主；学历低的团队最好不要开展益智类的项目；汽车维修工可以以运动为主只要学员分析准确，才能制定出有效的活动方案。4、预算控制我们都知道，一场团建活动的经费是有限的，我们要考虑餐饮、场地、车辆等各种问题，而这一些都是建立在活动预算的基础上的。因此先确定预算，再制定计划其实是相当稳妥的办法。。

1、企业课堂特色走进上海东方有线，将培训引入到企业内部进行；聆听企业内部高管的声音和权威专家的解析及远程辅导一个月；深入体验企业内部环境与运营氛围2、课程背景中国客户服务行业自20世纪90年代末发展至今，金融保险、服务、制造、电商、物流等各行各业的客户联络中心已经日渐趋于成熟，部分也成为了行业的标杆，尽然如此，全媒体时代下的客户服务中心依然存在挑战，管理者在尚未完悟透管理真谛的前提下，新一代员工的特性、不断变化的客户体验需求、行业技术的发展及运用等问题已经接踵而来，当下的客户联络宗信急需梳理一套实用有效的管理体系来支撑，迫切要求客户联络中心的管理与运营达到与时俱进，班组长系列课程的设计原则为：考证历年以来客户联络中心班组长系列培训课程的实施效果追踪，在大量访问与调研分析的前提下，追溯班组长日常问题的产生根源，巧妙铺垫系列管理理论常识，辅以实操讲授，并授以学习之道，学员通过本课程系统学习以及培训效果后续落地实践，管理理念以及能力将获得质变的提升。3、培训收获和形式【培训收获】帮助学员全面透视、归纳常见班组长日常管理问题引导学员全视角剖析常见管理问题的根源学员可直观获得解决日常问题的方案与步骤为学员奠定开展管理工作必备的理论基础学员将获得管理实践指导培养学员服务与流程创新能力引导学员有效进行自我管理学员可获得持续学习与成长之道的动力【培训形式】：本次课程结合全老师深厚的培训功底，风趣幽默的沟通，使培训气氛轻松愉悦；注重理论与实践相结合，注重与学员的互动，培训中擅长使用大量实用的案例分享与讲解，极大有助于学员理解与吸收。4、课程大纲章客服班组长所遇之困惑及挑战●难以获得员工的信任与支持员工唱反调员工不听工作安排hellip，hellip，●员工辅导效果不理想同样问题多次辅导员工未改善对待辅导员工存在抗拒心理●管理ldquo，严与ldquo，松的困惑员工的ldquo，非常规请求，是否该答应做了ldquo，老好人，员工为何还不买账？hellip，hellip，●团队气氛不和谐员工关系缺乏互帮互助的精神团建活动参与不积极hellip，hellip，●面对行业变化及迭代心存迷茫如何顺应客户对服务品质持续提升的需求如何创新?如何获得学习提升的支持？第二章客服班组长必备角色认知●案例引导---一场没有输赢的辩论赛案例讨论案例总结员工层面看问题的思维习惯班组长层面看问题的思维习惯●从专才到管理者的转变知识转变技能转变职能转变行事风格转变角色转变失败对团队管理效果带来的重大影响●卓越客服班组长的三个角色确保团队绩效的重要班长角色确保员工技能提升的重要教练角色确保员工身心愉悦的导师角色三个角色失衡对团队管理效果带来的重大影响●班组长角色失衡的症状实际案例分享根源问题点析第三章客服班组长管理关键认知●企业服务品质战略在客户服务中心的落地全媒体时代下企业四大战略的选择PZB客户感知质量差距模型的认知正确认知客户容忍区域●客户联络中心服务质量联动图360度全视角透视服务质量联动图客服班组长肩负的重要使命●高绩效服务质量文化团队的六大特征具备高绩效服务质量文化意识的员工行为特征具备高绩效服务质量文化意识的班组长行为特征高绩效服务质量文化团队的六大特征●全媒体时代下客服班组长胜任力模型新一代客服一线坐席胜任力模型新一代客服班组长胜任力模型第四章客服班组长最优日程管理●客服班组长时间管理现状效率低下的常态加班班组长的时间陷阱疲于应付各种状况，身心疲惫hellip，hellip，●客服班组长须知的时间管理原则GTD时间管理原则实用时间管理工具箱●客服班组长日常事务目的保证纪律与绩效及时辅导与临场帮助提升士气与情绪问题反馈以及业绩汇报hellip，hellip，●客服班组长日程管理每日必不可缺少的管理内容日常管理内容的处理次序原则日、周、月、季、年计划日程管理示范第五章客服班组长须知的管理理论●一项重要的管理工具mdash，关于员工行为塑造积极强化消极强化关于惩罚与忽视●关于员工态度及工作满意度员工态度的构成---认知、情感、行为什么因素引起员工工作满意●动机概念需要层次理论X理论和Y理论双因素理论认知评价理论目标设置理论自我效能感理论公平及期望理论●6大管理定律在客户联络中心的运用破窗效应蘑菇定律华盛顿合作法则贝尔宾团队角色理论皮革马力翁效应彼得原理第六章客服班组长必备沟通技能●掌握ldquo，附和式氛围铺垫法营造畅谈氛围的简短附和促进谈话的附和表示赞同的附和表示安慰的附和表示相反意见的附和附和●巧用5W2H沟通目标设定原则●ldquo，长颈鹿式沟通原则ldquo，怎样才能像您一样式对待老员工ldquo，用贴标签的方式来激励新人利用三角式夸奖凝聚团队战斗力●沟通失败的原因陷入沟通中的陷阱遇到沟通障碍●有效沟通技巧重磅推荐的提问方式让聆听变为一种习惯提高倾听能力的三步曲●客服中心沟通案例分析值得借鉴的案例点析有待改进的案例点析第七章客服班组长必备辅导技能●运营数据运用行为数据报表看态度绩效行为数据看技能四类员工区分及辅导重点●客户联络中心一对一辅导工具录音/话术点评工具话术整体表现点评要点话术修正原则●一对一辅导步骤ldquo，附和式辅导氛围铺垫针对本次辅导的内容，利用绩效数据呈现提出改善的具体方案并获得员工认可与员工共同制定都认可的达成目标使用暖心术，愉悦结束辅导●一对一辅导案例呈现匹配式呈现优点学习●一对一辅导技巧练习分组讨论成果呈现画龙点睛第八章富有活力的客服团队建设之道●高效的小组会议运作技巧晨会意义夕会的意义共性问题会议学习性质会议会议的形式会议的目的会议结果的运用●团队激励管理激励的基本问题nbs。

拓展活动是近几年兴起的一种团建活动，对增强企业团队凝聚力非常有效果，很多企业现在都把拓展活动作为一项必需求进行的员工训练课程，但是市面上的拓展公司鱼龙混杂，不同公司制定的拓展方案都不相同，训练效果也差别很大，下面给大家分享下拓展活动方案的三大特点拓展活动方案的三大特点1、可操作性拓展活动方案基本都是通过学员亲身经历一些团队协作项目，训练师也会将公司文化融入到拓展活动中，让团队每一个成员都能够认识到自身问题，进行反思总结，从而以更好的状态投入到后续的工作。2、开放性和趣味性拓展活动方案里的项目是会依据团队情况进行制定的，选择性比较大，而且不想传统训练那么枯燥，学员能够在趣味性项目中得到收获。3、适应性和灵活性拓展活动能够在室外，也能够在室内，主要是以自然环境为布景，让学员有一个轻松的气氛，除了抓杆、空中断桥等拓展项目需求专用器材外，其他项目道具都非常简单，灵活性比较大。拓展培训拓展培训拓展训练拓展公司上海拓展家庭日趣味运动会户外拓展，。

　　系列新闻稿之——公司团建活动新闻稿模板，小编又来给大家安利了，相信很多小伙伴都有这种经历，公司时不时举行一场活动，大家写的可能是一篇活动感悟，但是一篇正式的公司团建活动新闻稿怎么写呢?下面小编就跟大家一起来学习一下　　首先，开头。交代清楚活动开展的时间地点，最重要的是活动的目的，即活动想要达到什么效果。比如说为了提高团队协作能力，xx年xx月xx日，xx工厂全体61名班组长以上人员前往xx基地参加人众人户外拓展训练。其中，“为了提高团队协作能力”就是此次团建活动的目的，当然啦，目的不能就一句话概括了，要详细阐述一下，比如“此次活动围绕着xx主题展开，旨在锻炼员工的坚强意志，增强员工团队凝聚力和整体向心力。通过活动的开展，让新员工能够迅速融入到团队中，找到集体归属感，加强了员工之间的交流，使培训内容更加丰富，同时也收到了良好的效果。”　　其次，正文。正文主要就是描述一下具体活动，比如参赛规则、具体分了几组啊、参与人员热情高涨啊等等。切记，每一项活动都不单单只是活动，一定要有参与活动的意义，为了让参与人员学会什么，领悟什么。比方说拔河比赛，让大家学到了团结合作的重要性，只有大家齐心协力，把劲儿往一处使，才能胜利!　　然后结尾。结尾总结一下此次活动的意义，参与队员的收获与感悟。

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